Hiába telt el a webáruház által megadott szállítási idő, a megrendelt terméknek nyoma sincs, az ügyfélszolgálat pedig csak türelmet kér. Ilyen helyzetben nem kell korlátlan ideig várni: a vásárló írásban felszólíthatja a kereskedőt a teljesítésre, majd bizonyos feltételek mellett megszüntetheti a szerződést és visszakérheti a pénzét.